En PRESSONNAILS20 nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad elaborados con cuidado y atención al detalle. No obstante, si no está satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.
Se recomienda leer atentamente esta política antes de realizar cualquier pedido.
1. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
De conformidad con la normativa europea vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que un artículo sea elegible para devolución deberá cumplir los siguientes requisitos:
• No haber sido utilizado ni manipulado
• Estar en su embalaje original y en perfecto estado
• Incluir todos los accesorios entregados con el producto
• No tratarse de un producto personalizado o hecho a medida
Debido a la naturaleza higiénica y personalizada de las uñas press on, los productos personalizados no admiten devolución, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el envío.
PRESSONNAILS20 se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
2.1 SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando:
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto en caso de defecto o incidencia
En un plazo máximo de 48 horas hábiles se enviarán las instrucciones necesarias para proceder con la devolución.
2.2 ENVÍO DEL PRODUCTO
El cliente deberá enviar el producto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
• Producto defectuoso
• Error en el pedido por parte de PRESSONNAILS20
3. REEMBOLSOS
3.1 PLAZO DE REEMBOLSO
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de entre 7 y 14 días hábiles.
El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de reflejo del importe puede variar según la entidad bancaria del cliente.
3.2 IMPORTE REEMBOLSADO
Producto devuelto en perfecto estado → Reembolso del importe del producto, excluidos los gastos de envío.
Producto defectuoso o error de envío → Reembolso total incluyendo gastos de envío iniciales.
Producto devuelto en mal estado o usado → No se realizará reembolso.
3.3 PEDIDOS NO RECOGIDOS
Si el cliente selecciona entrega en punto de recogida y no recoge el paquete dentro del plazo establecido por la empresa de transporte:
• El pedido será devuelto automáticamente a PRESSONNAILS20
• No se considerará un error imputable a la empresa
• Los gastos de envío no serán reembolsados
El cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo los costes correspondientes.
4. CAMBIOS
PRESSONNAILS20 no realiza cambios directos de producto.
Si el cliente desea otro diseño o modelo deberá:
- Solicitar la devolución del producto recibido
- Realizar un nuevo pedido del producto deseado
5. ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES
No se aceptan devoluciones de:
• Productos personalizados
• Productos usados o abiertos
• Productos en promoción
• Tarjetas regalo
• Productos sin embalaje original
6. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto dañado o incorrecto deberá contactar en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción enviando:
• Fotografías del producto
• Número de pedido
Tras la verificación se procederá al reemplazo o reembolso sin coste adicional.
7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos no podrán cancelarse una vez iniciada su preparación o envío.
8. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puede contactar en: